El propósito de este documento es establecer las condiciones bajo las cuales arranquepues.co acepta devoluciones de productos y/o reembolsos de dinero. Cualquier solicitud de devolución o cambio deberá cumplir con todas las condiciones establecidas en esta política para ser aceptada.
Condiciones para devoluciones y cambios
- El tiempo máximo para solicitar la devolución de un producto es de ocho (8) días hábiles a partir de la fecha de compra.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado, con su empaque original sellado y acompañado de todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactos.
- Es fundamental que al recibir su pedido, revise el estado de los productos antes de firmar la guía de entrega. Su firma y número de identificación en este documento indicarán conformidad con la recepción.
- No se aceptarán reclamaciones por defectos estéticos o piezas faltantes después de haber firmado la guía de transporte.
- No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido usado.
- El empaque original presenta alteraciones, daños o etiquetas ajenas al fabricante.
- El producto tiene signos de golpes, ralladuras, suciedad o cualquier otro tipo de daño.
- La caja o empaque original ha sido abierto.
- El costo del envío no es reembolsable. En caso de que arranquepues.co haya cubierto el flete, dicho valor será descontado del monto a reembolsar. Además, arranquepues.co no es responsable por daños ocurridos durante el transporte, ni por demoras en la entrega.
- Se recomienda utilizar transportadoras con pólizas de seguro vigentes, asegurando la mercancía por el 100% de su valor. Cualquier pérdida o daño será responsabilidad de la empresa transportadora.
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante una nota de crédito, la cual podrá aplicarse a una compra actual o futura. Si el cliente prefiere el reembolso en dinero, se aplicará una deducción del 10% al 15% del valor total de la factura, debido a costos administrativos, financieros y logísticos.
- Una vez que el producto sea recibido y validado en las instalaciones de arranquepues.co, o si el pedido aún no ha sido despachado, se procederá con el reembolso.
Nota: Si el cliente solicita el reembolso antes de que el producto haya sido devuelto o mientras está en tránsito con la transportadora, el proceso de devolución se iniciará únicamente cuando el producto sea recibido en perfecto estado.
Proceso de reembolso
arranquepues.co realiza reembolsos mediante distintos métodos de pago, tales como:
- Efectivo
- Cheque
- Transferencias bancarias
- Plataformas de pago
- Datafonos u otros medios electrónicos
El proceso de reembolso tomará hasta 8 días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud escrita por parte del cliente. La solicitud puede enviarse a través de:
- Correo electrónico a arranquepues01@gmail.com
- Correo electrónico del asesor comercial asignado
Nota importante: Si el pago fue realizado a través de plataformas como VISA, MASTERCARD o pasarelas de pago, el tiempo de reversión o devolución del dinero dependerá de las políticas de dichas entidades, pudiendo demorar hasta 15 días hábiles.
arranquepues.co no se hace responsable por daños materiales, físicos o pérdidas económicas derivadas del retraso en el procesamiento del reembolso, problemas en la instalación, manipulación indebida o fallas en el funcionamiento del producto.
Piezas partes y accesorios faltantes
Es responsabilidad del cliente verificar que su pedido esté completo al momento de la entrega. En caso de encontrar piezas faltantes, deberá:
- Registrar la observación en la guía de transporte antes de firmarla.
- Tomar fotografías que evidencien el faltante o daño en el producto.
- Enviar un correo electrónico con las pruebas a arranquepues01@gmail.com o al asesor comercial asignado.
Si no se reporta la falta de piezas antes de firmar la guía de entrega, arranquepues.co no se hará responsable por reclamaciones posteriores.
Con estas condiciones buscamos garantizar una experiencia de compra justa y eficiente para nuestros clientes. Si tiene dudas adicionales, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.